Política de Reembolso e Cancelamento - Telemed Natal

Na Telemed Natal, buscamos garantir a sua satisfação total com nossos serviços de saúde digital. Caso você precise solicitar um reembolso ou cancelamento, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data da assinatura, para desistir do plano e solicitar o reembolso integral dos valores pagos, desde que não tenha realizado consultas médicas ou psicológicas no período.

2. Cancelamento da Assinatura

Nossos planos são recorrentes (mensais). Você pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento. O cancelamento interrompe as cobranças futuras, mas não gera reembolso proporcional dos dias restantes do mês já pago, mantendo o acesso ativo até o final do ciclo atual.

3. Erros de Cobrança ou Duplicidade

Caso ocorra qualquer erro técnico que gere cobrança duplicada, o estorno será realizado de forma integral após a confirmação pela nossa equipe financeira.

4. Consultas Realizadas

Uma vez que o serviço médico ou psicológico foi efetivamente prestado (consulta realizada), não haverá reembolso do valor da mensalidade do mês vigente, devido à natureza imediata do serviço de saúde digital.

5. Como solicitar

Para solicitar reembolso ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• WhatsApp: (84) 99691-8634

• E-mail: atendimento@telemednatal.com

O prazo para análise e processamento do estorno é de até 7 dias úteis após a solicitação.